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Im Zentrum der Tourismus- und Reisewirtschaft stehen Menschen. Nur wo die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motiviert sind, wo faire Geschäfts- und Arbeitsbedingungen herrschen und wo die lokale Bevölkerung respektiert wird, lassen sich qualitätsvolle Tourismusprodukte etablieren, die langfristig erfolgreich sind. Dabei ist vieles zu bedenken, angefangen bei den Arbeitsbedingungen für die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, der Zusammenstellung der Reiseangebote und der Auswahl der Partnerbetriebe bis hin zur detaillierten Planung des Reiseablaufs und der Umsetzung in der Destination, wo den lokalen Reiseleiterinnen und Reiseleitern eine zentrale Funktion zukommt.